據(jù)統(tǒng)計(jì)，攪拌車發(fā)生罐體抖動(dòng)、甩動(dòng)、副大梁斷裂的故障率是12-20%。車廂可卸式垃圾車發(fā)生液壓鎖鉤變形、鎖不死，拉臂變形，副梁斷裂的故障率為10-25%。

灑水車及吸污車吸糞車等環(huán)衛(wèi)車常見的故障有氣缸打不開，水泵壓力不夠，取力器損壞，罐體或管道漏水。這些情況在質(zhì)量好的工廠發(fā)生率是10%左右，質(zhì)量差的工廠故障發(fā)生率達(dá)到50%以上。加油車故障多發(fā)于油泵無力，海底閥、安全閥、呼吸閥失效，筒體或焊縫開裂、漏油或串油。

而自卸車的主要故障現(xiàn)象集中在四個(gè)方面：一是多路閥內(nèi)泄發(fā)熱，舉升無力；二是液壓舉升油缸漏油或活塞標(biāo)復(fù)形，導(dǎo)致舉升無力；三是取力器損壞；四是在校體變形，后門打不開或關(guān)不嚴(yán)，舉升油缸的上、下支架連帶變形產(chǎn)生位移，升不上去，落不下來。

吸污車吸糞車等環(huán)衛(wèi)車專用汽車的售后服務(wù)好壞最直接影響的人是用戶。一旦出現(xiàn)故障，車輛無法及時(shí)得到處理，用戶等待修車的時(shí)間短則幾天，長(zhǎng)則多達(dá)半個(gè)月，甚至一個(gè)月才能正常使用。車輛長(zhǎng)時(shí)間無法正常運(yùn)營(yíng)，將會(huì)大大影響用戶收益，特別是有些通過借貸購(gòu)車的用戶。

吸污車吸糞車等環(huán)衛(wèi)車專用汽車的售后服務(wù)的質(zhì)量也影響到業(yè)務(wù)員的工作效率。不少業(yè)務(wù)員通常會(huì)接到用戶各種各樣問題的投訴。造成售后服務(wù)問題的原因主要來自四個(gè)方面：一是設(shè)計(jì)制造不合理；二是用戶使用不當(dāng)；三是車輛在惡劣工況下的正常磨損；四是車輛的配置與工況不相符。

吸污車吸糞車等環(huán)衛(wèi)車專用汽車的業(yè)務(wù)員可以通過正確指導(dǎo)用戶操作使用，以及準(zhǔn)確向用戶推薦配置與工況相符的專用車，來提高銷售的效率，減少用戶投訴，從而獲得用戶的信任。

專用車行業(yè)懂售后服務(wù)的業(yè)務(wù)員十分缺乏，主要原因有兩個(gè)方面：一方面專用車的種類多，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，業(yè)務(wù)員很難了解每類車型的結(jié)構(gòu)、配件，更難以按需為用戶推薦相關(guān)車型；另外一方面，目前整個(gè)專用車行業(yè)還處于一個(gè)以銷售為目的的階段，業(yè)務(wù)員對(duì)售后的重要性認(rèn)識(shí)程度不高。

具備專業(yè)知識(shí)的顧問型銷售能夠明晰用戶車輛的使用工況，提供精準(zhǔn)的車輛配置，從而滿足用戶的使用需求，提高服務(wù)水平，賺取合理的利潤(rùn)收入；同時(shí)，對(duì)于用戶不合理的要求，能夠提前給用戶一個(gè)預(yù)判，避免發(fā)生嚴(yán)重的后果。

目前整個(gè)專用車行業(yè)懂售后服務(wù)的業(yè)務(wù)員鳳毛麟角，業(yè)務(wù)員如果具備豐富的售后知識(shí)就能為訂單的最后成交增加重要的籌碼。在日常的營(yíng)銷過程中，業(yè)務(wù)員可以抓住各種機(jī)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)專用車售后服務(wù)知識(shí)。這些知識(shí)包括各種專用車車型和主要零部件的結(jié)構(gòu)、原理、常見的故障分析與處理辦法等。以此來提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，贏得良好口碑，獲得更多的訂單，最終提高個(gè)人的社會(huì)價(jià)值。同時(shí)也能夠減少由于業(yè)務(wù)員缺少售后服務(wù)知識(shí)而造成的產(chǎn)品故障。建議廣大用戶在購(gòu)買吸污車吸糞車等專用汽車一定要注意質(zhì)量和售后服務(wù)。